Mówiąc o istocie public relations, potocznie uważa się, że jest to działalność która służy kreowaniu pozytywnego wizerunku oraz budowaniu więzi z otoczeniem. Jej celem jest pozyskanie akceptacji i życzliwości wobec poczynań danej firmy oraz tworzenie a następnie utrzymanie korzystnych warunków jej funkcjonowania. Działania z tego zakresu służą wytworzeniu właściwego klimatu, który sprzyjałby rozwojowi i tym samym wzmacnianiu pozycji rynkowej przedsiębiorstw. Do działań tych możemy zaliczyć między innymi :

- publicity ( media relations) współpraca z mediami

- tworzenie tożsamości przedsiębiorstwa

- sponsoring, czyli finansowanie sportu, działalności charytatywnej czy naukowej

- lobbying, czyli tworzenie grup poparcia

- zarządzanie sytuacją kryzysową poprzez podejmowanie stosownych działań informacyjnych

- redagowanie wydawnictw własnych mających na celu informowanie pracowników wszystkich szczebli przedsiębiorstwa o planach na przyszłość czy wzmaganie identyfikacji pracownika z firmą

- kreowanie wyobrażenia o całym przedsiębiorstwie a nie tylko o oferowanych produktach czy usługach.